Ano passado eu aprendi que… parceiro de segurança não cresce só porque tem mais tecnologia, cresce porque alguém caminha junto, conecta as peças certas e ajuda a transformar tecnologia em resultado.

Na news desse mês (tempo de leitura: 5min)

Por dentro da Monuv

Como o Time de Suporte da Monuv entregou mais agilidade e confiança em 2025

Em 2025, o Suporte da Monuv consolidou uma operação focada em agilidade, qualidade e experiência do cliente. 

Ao longo do ano, foram quase 11 mil chamados resolvidos, acompanhados de indicadores que refletem a maturidade da nossa operação.

O CSAT (Customer Satisfaction Score), indicador que mede a satisfação do cliente após cada atendimento, alcançou 96% no atendimento humano. 

Já a MIA, nossa AgentIA, registrou 86% de CSAT, mostrando a eficiência do suporte automatizado. O NPS médio anual foi de 8, reforçando a confiança dos clientes no suporte da Monuv.

A eficiência também aparece nos tempos de atendimento. O First Response Time médio, que representa o tempo entre a abertura do chamado e a primeira resposta do time, foi de 5 minutos.

“Os resultados da nossa área reforçam uma qualidade que se mantém sólida ao longo dos anos. Em 2025, demos um passo importante com a implantação da AgentIA, trazendo mais eficiência operacional e fortalecendo o perfil analítico e o engajamento dos nossos analistas.”

– Caio Melo, Coordenador de Suporte Técnico da Monuv.

Monuv Insights

O que aprendemos por dentro da Monuv que muda o jogo para os parceiros

De dentro da Monuv, acompanhando dados, operação e a evolução dos parceiros ao longo de 2025, ficou claro que os principais gargalos de crescimento estavam menos na tecnologia em si e mais nas decisões tomadas em torno dela.

Foi a partir dessa leitura, olhando o que destravou escala e o que travou resultado, que consolidamos os aprendizados abaixo:

1. Proximidade gera confiança. Processo gera escala

Nós vimos, na prática, que as soluções com maior adoção não foram as mais completas, mas as que se encaixaram no fluxo real da central.

Quando vídeo passou a conversar melhor com alarme, portaria e contexto operacional, a adesão aumentou. Quando a tecnologia passou a apoiar a venda, e não apenas a operação, a expansão aconteceu.

Insight para o parceiro: tecnologia isolada vira custo. Tecnologia bem posicionada vira alavanca.

2. Tecnologia performa quando entra no fluxo certo

Nós vimos, na prática, que as soluções com maior adoção não foram as mais completas, mas as que se encaixaram no fluxo real da central.

Quando vídeo passou a conversar melhor com alarme, portaria e contexto operacional, a adesão aumentou. Quando a tecnologia passou a apoiar a venda, e não apenas a operação, a expansão aconteceu.

Insight para o parceiro: tecnologia isolada vira custo. Tecnologia bem posicionada vira alavanca.

3. Integração pública só cria valor quando é simples de operar

Acompanhando projetos colaborativos de perto, aprendemos que integração com o poder público não escala quando depende de exceção.

Quando ajudamos os parceiros a entender como isso entra na rotina da central, o valor deixou de ser institucional e passou a ser comercial.

Insight para o parceiro: colaboração que não cabe na operação vira discurso.

4. Monetização nasce da clareza, não pressão

Por dentro, vimos que os parceiros que mais monetizaram não foram os que empurraram novos serviços, mas os que entenderam melhor a própria base.

Quando a oferta ficou clara, o discurso simples e o uso da plataforma consistente, a monetização aconteceu quase como consequência.

Insight para o parceiro: antes de criar novos produtos, organize o valor dos que você já entrega.

5. Maturidade comercial virou o verdadeiro divisor

Talvez o maior aprendizado interno tenha sido esse. As centrais que evoluíram mais rápido foram as que amadureceram comercialmente, sabiam para quem vender, o que priorizar e quando dizer não.

Tecnologia acelerou esse movimento, mas não criou ele do zero.

Insight para o parceiro: crescer menos, melhor e com margem costuma ser o caminho mais curto para crescer mais.

Material de sucesso

Segurança colaborativa em campo: Monuv integrada à Muralha Paulista

A Monuv já está integrada à Muralha Paulista, permitindo que centrais de monitoramento conectem eventos relevantes da operação a um fluxo colaborativo com o poder público, de forma prática e operacional.

Confira nosso conteúdo sobre a integração para mostrar como ela funciona na prática, quais problemas resolve no dia a dia da central e em quais cenários gera valor imediato para empresas de segurança.

Acesse o conteúdo completo

Destaques do mês

Onboarding Monuv: uma experiência
pensada para o sucesso do parceiro

A jornada de Onboarding da Monuv foi redesenhada para garantir que cada parceiro comece com clareza, segurança e direcionamento.

Antes, o parceiro recebia apenas conteúdos para consumo individual.

Agora, todo novo cliente participa de uma reunião de Onboarding ao vivo, conduzida por um especialista da Monuv, com demonstração real da plataforma, explicação funcional das ferramentas e orientação clara de configuração e próximos passos.

”Essa evolução reforça o compromisso da Monuv em entregar não só tecnologia, mas uma experiência completa desde o primeiro contato.”

— Aline Cardoso, Coordenadora de Experiência em Operações da Monuv.

Monetize na prática: como parceiros estão
gerando receita com a Monuv

O Monetize é o programa da Monuv que ajuda parceiros a gerar receita recorrente a partir da própria base de clientes, de forma simples e estruturada.

Um exemplo prático é a F5 Segurança, representada por Hebert Passarinho, supervisor comercial. A sua indicação de uma empresa de monitoramento foi aprovada pela Monuv e simplesmente gerou R$ 2.000 em receita para ele. E esse foi só o começo: desde então, ele já indicou outras empresas de segurança, ampliando ainda mais seus ganhos com as indicações.

Temos um vídeo completo no YouTube explicando o passo a passo do Monetize, da ativação aos primeiros resultados.

👉 Assista ao vídeo e entenda como aplicar o Monetize na sua operação